マニュアルがないとパートさんが辞めるってどういうこと？ | パートの採用コンサルが採用時に役立つ情報コラムを掲載 | ブログ

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人手不足の現場への処方は

✔求人　✔離職　✔無人

この３つを見直します

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みなさんこんにちは

人手不足解決に挑んで３０年 赤沼留美子です

今日は ✔離職 にからめたお話を1つ

新人パートさんがザクザク辞めていくお店がございまして

どうしたものかなと

う～ん本当は新人さんもですがベテランさんも

ボチボチ辞めているのですが💦

新人さんが特に激しく辞めていくので

まずはそっちから退治せねば

結論として

◆「人」の問題に手を打つ

◆「しくみ」で手を打つ

の両方で治療するということになるのですが

◆まずは「人」の問題とは

オリンピック風に言うと

・お客様とやり合うとか

または会社のお金や備品をこっそりお持ち帰る

個人戦

・あの人がどうだこうだという

複数人の接触面で起きるトラブルや

派閥でもめるなどの団体戦

このあたりがメジャーかなと思います。

特定の誰かの対人関係マインドや技術を

どうにか修正しなくてはいけません（骨折れる）

そしてここだけ対処していても

同じ人が再発したり

違う人同士の組み合わせで再発してしまうという

よくわからない終わりのない旅のようです🐧

（とはいえ対処しないとちっとも良くならない）

◆「しくみ」で手を打つとは

オリンピック風に言うと

・あるタイミングでのドーピング検査のように

働く人たちに検査を受けてもらい定点観測し変化を見る

（意識調査）

・その種目の採点基準を公開するように

この会社ではどう働くことが求められているのか

働く人たちに知らせる

（評価基準）

・意外にトラブルのもとになる「日常作業の手順」

を可視化する（オペレーションのマニュアル）

・オペレーションを教える先輩たちのバラツキを補正する

（トレーニングの標準化）

・誰が上司で、誰が部下なのかはっきり可視化する

（組織図の公開）

などなど、他にもあるかもしれませんね

さて話をあのお店に戻しましょう

新人パートさんがザクザク辞めていくあのお店です

今回は立て続けに３人辞めていくということで

あきらかに異常値です

調べていくと🔍捜査線上にNさんという先輩が浮上

この方はなかなかの完璧主義者

自分で完璧なマニュアルを作って自主運用中

それだけなら平和なのですが

周辺の関係者にも自分のやり方を強要

セロテープの貼り方ひとつ取っても

自分の思うようにやらない誰かがいれば

しっかり指摘し続けるというツワモノ

こちらの会社さん店舗のマニュアルは

あるにはあるけれど

「（実質は）マニュアルはない」

というよくあるパターン

会社のルールが載っているマニュアルが

実用レベルに至っていないので

新人さんは先輩が教えてくれることを必死でメモして

自分のものにしていくのです

そのメモを私は時々チラッと拝見するのですが

何書いているかほぼわからん(/・ω・)/

帰宅して整理するんです！！という方も多いですが

こりゃ大変だなと思うわけです

あの捜査線上に浮上したNさん

会社のマニュアルでは不十分なので

自分のためにマニュアルを整理しました

私も見ましたが　まあ素晴らしいです

なんならこのNさんのオリジナルマニュアルを

会社のマニュアルにしたいくらいです

それならみんな同じ土俵で参加できます

いまはそうじゃないから大変なのです

Nさんの法律でみんなが裁かれて

なんなら処刑されるわけですから

会社の公認マニュアルがないと

現場は困るんです

慣れてきたらマニュアルは見なくなるかもしれませんが

新人さんが入ってきた時の道しるべになるのです

それがないと

なにを頼りにしたらよいかみんなわからなくなり

声が大きい人のやり方がまかり通るようになってしまうのです

あ～こわいこわい

こちらの会社さんへの処方としては

◆パートさん全員参加の無記名意識調査を実施

◆会社のマニュアルを作り直す

◆トレーニングのしくみ化

を引き続き進めていこうと思います。

それではまた明日